DigitalisimoRespuestas claras.
Conversaciones
que avanzan.
Desarrollo de chatbots para WhatsApp que ayudan a responder preguntas frecuentes, preparar solicitudes y orientar a tus clientes. Con información revisada y una salida clara hacia tu equipo cuando hace falta una persona.
Quiero información sobre un servicio.
¿Qué necesitas y en qué ciudad estás?
Recibe la consulta y su contexto para continuar.
Tu equipo conoce
las preguntas. El bot
necesita un buen recorrido.
Partimos de las consultas que recibes: horarios, productos, cobertura, pedidos o solicitudes de presupuesto. Definimos qué se puede responder automáticamente, de dónde sale la información y cuándo debe intervenir el equipo. El alcance puede usar reglas, inteligencia artificial o una combinación, según el caso.
Diseñamos la atención.
Después, la automatización.
El chatbot debe entender su tarea, reconocer sus límites y dejar contexto al equipo.
Revisamos tus consultas habituales
Ordenamos los motivos de contacto y las respuestas aprobadas. Identificamos qué preguntas conviene automatizar y cuáles necesitan confirmación de ventas, soporte o despacho.
Diseñamos los flujos
Definimos mensajes, opciones, datos necesarios y derivaciones. Revisamos recorridos de consulta, error y atención humana para evitar conversaciones sin salida.
Elegimos el canal y las integraciones
Evaluamos WhatsApp Business Platform y las herramientas necesarias según el volumen y el alcance. Las cuentas, los accesos, las condiciones del canal y los costos de terceros se revisan antes de implementar.
Conectamos información autorizada
Cuando corresponde, conectamos catálogo, CRM o sistemas de pedidos con los permisos acordados. El bot debe reconocer si no puede consultar una fuente y pedir revisión en lugar de inventar una respuesta.
Probamos con tu equipo
Revisamos preguntas reales sin exponer datos de clientes, comprobamos cambios de tema y verificamos la transferencia a una persona. Acordamos horarios y responsables de las consultas que se derivan.
Revisamos y mejoramos
El mantenimiento permite actualizar respuestas y revisar consultas no resueltas. Los cambios de catálogo, precios y operación necesitan una fuente y un responsable definidos.
Qué puede resolver
un chatbot bien definido.
La utilidad depende de la información disponible y de las acciones autorizadas para cada recorrido.
| Concepto | Qué revisar |
|---|---|
| Preguntas frecuentes | Horarios, ubicación, cobertura y condiciones comerciales revisadas. |
| Consultas de producto | Características y orientación a partir de un catálogo actualizado. |
| Solicitudes comerciales | Recogida de la necesidad, la cantidad o el destino para preparar una cotización. |
| Seguimiento de pedidos | Consulta de estados si existe una integración y una verificación adecuadas. |
| Atención humana | Derivación con el contexto y la pregunta pendiente, según el horario del equipo. |
La automatización no implica atención humana permanente. Las campañas, las plantillas y los mensajes deben ajustarse a los permisos y reglas vigentes de WhatsApp. Los costos del canal, los proveedores y el mantenimiento se identifican en la propuesta.
Tus preguntas,
con contexto.
¿El chatbot responde por mi negocio fuera de horario?
Puede recoger consultas y responder la información autorizada cuando el sistema esté disponible. Debe explicar qué acciones necesitan una persona y cuándo atenderá el equipo. No debe prometer confirmaciones que tu operación no puede realizar.
¿Necesita inteligencia artificial?
No siempre. Algunas preguntas se resuelven con reglas y opciones claras. La elección depende de las consultas, las fuentes disponibles y el nivel de control necesario. Si se usa IA, se definen límites, revisión e intervención humana.
¿Puede confirmar stock, pagos o entregas?
Solo cuando exista una fuente fiable y una integración diseñada para esa acción. Sin esa conexión, debe indicar que el equipo confirmará la información. Recibir una imagen de un pago no equivale por sí mismo a validar fondos.
¿Se conecta con mi CRM o mi tienda?
Se evalúa según las APIs, las herramientas y los permisos disponibles. La propuesta debe identificar datos compartidos, alcance, tratamiento de errores y responsables.
¿Cuánto cuesta el desarrollo y la operación?
Depende de los flujos, las integraciones y el mantenimiento. El presupuesto distingue implementación, costos del canal o proveedor y soporte. No se presupone mensajería ilimitada.
¿Trabajan con negocios de México, España, Venezuela y Colombia?
Puedes consultar desde cualquiera de estos mercados. Revisamos tu operación, cobertura, horarios y herramientas para definir una propuesta ajustada al negocio.
Menos preguntas repetidas.
Más contexto para atender.
Cuéntanos qué preguntan tus clientes, cómo responde hoy tu equipo y qué herramientas utilizas. Empecemos por el recorrido que más necesitas mejorar.
Hablemos de tu atención al cliente ↗Más recursos para tu negocio.
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- Catálogo y consultas en Venezuela ↗
- Seguimiento de pedidos en Colombia ↗
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Documentación de referencia: WhatsApp Business Platform · Política de mensajes de empresas de WhatsApp.